Level Infinite 今日宣布，美少女槍戰 RPG《勝利女神：妮姬》（iOS / Android / PC）現已釋出「關於近期營運問題的致歉與改善說明」。官方表示，對於近期在處理一系列違規行為的過程中，給各位指揮官帶來許多困擾，甚至動搖了大家對營運及核驗流程的信任，在此深表歉意。
而官方也透過公告，向大家說明至今為止查證與處罰違規行為的方式、今後將引入的技術與營運層面改善措施、變更後的各違規類型判定及處罰標準，以及舉報與申訴流程。以及，未能充分取得各位指揮官的信任，開發團隊再次鄭重看待這個問題。今後將透過更明確的標準與更細緻的核驗，在實際營運中展現具體改善成果。
官方表示，衷心感謝各位指揮官提出的諸多批評與意見回饋，也感謝所有為《勝利女神：妮姬》發聲的指揮官。對於本次處理過程中的不足之處，致以深切的歉意。為表達誠意，將向全體指揮官發放補償，請透過遊戲內信箱確認。
【以下內容為官方公告原文】
各位指揮官，大家好。
我是 Hyungsuk Yoo。
對於本次發生的違規行為及其應對過程，我們未能做到迅速且準確地處理，也未能及時、準確地向大家說明。在查核與處理違規行為的過程中，也未能充分向大家說明檢舉與申訴會如何進行審核與處理。在此次應對過程中，我們未能充分維護大家對公平競爭的信任，並讓一直等待問題解決的各位指揮官感到困擾與失望。作為製作人，我對此致上最誠摯的歉意。
各位指揮官的紀錄中，無疑蘊含著長久以來的角色養成、研究以及無數次的嘗試與挑戰。只要存在「可以透過不正當手段超越這些努力」的疑慮，競爭本身的意義就會動搖。此外，即使提出檢舉，也很難確信是否會獲得妥善查核；即便遭到誤判，也很難確信是否能獲得修正。在這種情況下，大家自然很難繼續信任並享受遊戲。
這次的事件絕不僅僅是排名與獎勵的問題。這也是我們未能守護好各位指揮官所投入的時間與努力的問題，更是關係到能否繼續信任《勝利女神：妮姬》營運的問題。
我在 SHIFT UP 負責開發工作，此前一直投入了許多心力，致力於讓《勝利女神：妮姬》的開發與內容朝著更好的方向發展。然而，與製作優秀內容同樣重要的是，我本應更深入地關注各位指揮官是在怎樣的環境中遊玩，以及問題發生時是否獲得及時回應與解決。
經歷了這次事件，我才後知後覺地意識到，自己需要以比現在更宏觀的視角來看待製作人這份職責。回想起來，這本是再理所當然不過的事，但我卻沒能顧及到這些理所當然的地方。由此給各位指揮官帶來的擔憂與失望，我再次致上最誠摯的歉意。
我絕不會只停留在反省本次事件所暴露出的自身不足。除內容開發外，我也將親自監督下方各項措施的落實過程與最終結果。
首先，請容我向大家說明主要改善事項。
●改善違規查核所使用的戰鬥日誌與查核機制。
在詳細查核本次事件的過程中，我們也一併研究了多種技術層面的改善方向。截至目前已採取的各項處置，均是根據這些紀錄及當時適用的查核標準作出的。然而，由於《勝利女神：妮姬》在戰鬥過程中會產生各種日誌，但僅憑目前掌握的資訊，要確認複雜的異常情況，就必須由人工逐一查閱大量紀錄，效率不佳。
因此，我們將擴充戰鬥日誌中記錄的資料，以便根據更豐富的資訊更有效地確認異常情況，並同步改善運用這些資料的驗證邏輯。我們也將做好準備，使擴充後的戰鬥日誌與驗證邏輯不僅可用於今後持續強化的自動驗證機制，也可用於需要進一步確認時展開的人工查核。
在評估多個方向後，我們判斷，改善戰鬥日誌與查核機制是目前最需要的核心措施，並將優先推動，盡快做好相關準備。
●分別改善檢舉與申訴流程。
對於遊戲內檢舉功能，我們將改善處理結果的告知方式，讓玩家能夠確認提交的內容是否確實獲得了審核。對於已受理的申訴，我們將進一步強化人工複查流程，由人員重新確認懲處判定。同時，我們將提高查核的準確性，避免將正常遊玩誤判為違規行為；若確認存在誤判，將予以修正。
●進一步明確違規行為的判定標準與懲處原則。
對於破壞公平競爭的違規行為，我們將嚴正處理。我們將明確說明具體的違規標準與懲處方式，並在確認違規事實後，依據既定標準及實際影響嚴正處理。
●強化 SHIFT UP 與營運團隊的合作機制。
對各位指揮官而言，《勝利女神：妮姬》既是一款遊戲，也是一項服務。打造良好的遊戲體驗與穩定的服務，同樣無法僅靠任何一方的努力來達成。
今後，SHIFT UP 不會只在收到請求後提供支援，而會主動了解需求、提出建議並提供支援。我們將攜手與 Level Infinite 旗下的《NIKKE》營運團隊也將更仔細地了解透過遊戲、社群及客服中心反映的問題與意見，並與開發團隊合作，讓有需要的內容能進一步納入評估與改善。
對於營運過程中需要進一步確認或判定的事項，雙方將積極共享所需資訊並共同評估。SHIFT UP 所能提供的開發資料與技術支援也將同步加強。
SHIFT UP 開發團隊與《勝利女神：妮姬》營運團隊將秉持共同打造同一項服務的責任感，在各自職責範圍內共同檢視需要改善之處，並持續加以改善。
應對違規行為是需要持續改善的領域，今後每當出現新的違規方式，我們都會提升偵測與應對的準確度和速度，並持續改善相關機制。
關於具體的違規標準與懲處方式、檢舉及申訴後的審核流程，以及目前正在準備的改善事項，我們將於與本次說明同步公開的《違規行為應對機制及改善措施公告》中進一步說明。
我們知道，大家一直希望我們重新查核過去的競爭紀錄及各類案例。我們不會僅因為是過去的問題就將其排除在查核範圍之外。我們將根據目前可查核的紀錄、資料及事項的重要性，對判斷有必要進一步確認的部分持續查核。
不過，鑑於要從頭重新查核長期以來的所有競爭型玩法及所有案例有所限制，我們將排定優先順序，並繼續進行必要的查核。
我們並不認為僅靠制定新規則和新系統就能解決本次問題。最終，我們必須透過實際營運，讓大家看到問題發生時是否能獲得妥善查核、出現誤判時是否能加以修正，以及今天所說明的內容日後是否仍能持續落實。
我們不會奢求大家立刻重新信任我們。為了不讓今天的承諾淪為空話，我們會在實際營運中逐步做出改變。為了讓大家今後遊玩《勝利女神：妮姬》時能親身感受到這些變化，我們將傾盡所能，重新建立大家對我們的信任。
《勝利女神：妮姬》開發及營運團隊
製作人：Hyungsuk Yoo
對於近期在處理一系列違規行為的過程中，給各位指揮官帶來諸多困擾，甚至動搖了大家對營運及查核流程的信任，我們在此致上最深的歉意。
在本次公告中，我們將向大家說明至今為止查證與懲處違規行為的方式、今後將導入的技術與營運層面改善措施、變更後的各違規類型判定及懲處標準，以及檢舉與申訴流程。
1. 應對違規行為的現有處理流程
若對外公開用於違規偵測與查核的具體標準及處理方式，可能會被用來規避偵測或從事違規行為，因此原則上不公開具體運作方式。
然而，我們深刻意識到近期大家對違規處理與查核流程的信任受到嚴重動搖。因此，我們將在不易遭到惡意利用的範圍內，向大家說明目前查證與處理違規行為的方式。
目前，我們主要透過以下方式查核違規行為：針對非法程式持續進行自動偵測與處理；競爭型玩法結算期間的人工查核；根據收到的線索及檢舉，對所有遊戲內容進行人工查核；以及在懲處後依申訴內容重新查核。
1-1. 非法程式偵測與處理流程
無論競爭型玩法是否進入賽季結算期，非法程式偵測系統皆會持續運作。
偵測違規跡象
→自動偵測與非法程式相關的資安資訊，並確認是否存在違規行為
確認是否違規
→確認偵測到的資訊是否符合懲處標準
處理
→確認存在違規事實時，根據相關標準採取處理措施
針對非法程式的自動偵測與處理並非僅在競爭型玩法結算過程中才執行的流程，而是在遊戲營運期間持續運作的應對機制。
在自動偵測與處理後，進入申訴階段時，我們也會重新核對相關紀錄，並在必要時由負責人進行人工複查。
1-2. 競爭型玩法賽季結算處理流程
單人突擊等會決定排名與獎勵的競爭型玩法，將在賽季結束後的結算期間另外由人工查核。
篩選查核對象
→透過查核競爭分數、戰鬥日誌、非法程式相關紀錄等，篩選出需要進一步查核的帳號與戰鬥
綜合查核
→由負責人結合非法程式相關資訊、戰鬥紀錄及遊玩紀錄，進行人工綜合查核。
→分析重複或異常的行為模式，並在必要時進一步查核帳號及相關紀錄，以確認是否存在違規行為
查核結果處理
→確認違規時，將對帳號停權並取消該競爭型玩法的成績
獨立於常態化自動偵測系統之外，在競爭型玩法結算過程中，我們會先篩選出需要進一步確認的對象，再對相關資訊實施綜合人工查核。
1-3. 透過線索及檢舉進行內容查核
除競爭型玩法的結算外，對於所有遊戲內容，我們也會主要針對收到的線索及檢舉情況，實施人工查核。
確認查核對象
→基於線索與檢舉內容，鎖定目標帳號及需要確認的事項
綜合查核
→由負責人結合非法程式相關資訊、分數、日誌、戰鬥紀錄及遊玩紀錄，進行人工綜合查核。
→分析重複或異常的行為模式，必要時進一步查核帳號、裝置及登入相關資訊，以確認是否違規
查核結果處理
→確認存在違規事實時，根據相關標準實施懲處
我們絕不會僅憑線索或檢舉內容直接懲處，而是會結合實際相關紀錄與遊戲資料綜合查核，以判斷是否違規。
1-4. 申訴與複查流程
當帳號受到懲處並提出申訴時，我們將重新查核用於懲處判定的相關紀錄。
確認複查對象
→查核懲處事由、原判定所依據的紀錄，以及玩家最新提交的資訊
複查及人工查核
→重新查核資安紀錄、遊玩紀錄及競爭型玩法相關資料，必要時由負責人進行人工複查
複查結果處理
→再次確認存在違規事實者，維持原懲處
→若確認事實有誤，將根據複查結果採取相應措施。
對於因使用非法程式而實施的懲處，只要收到申訴，同樣會重新查核相關紀錄並人工複查。
若收到補充詢問，我們將結合原複查內容與新提交的資訊再次核對，並在需要進一步確認事實時人工核對。
儘管此前我們也一直執行上述流程，但近期在處理違規行為的過程中，偵測與查核機制仍存在不夠完善之處。為此，我們將向大家說明實際偵測與查核過程中需要完善的技術及營運措施。
2. 新導入的改善措施
在前述現有查核機制的基礎上，為更有效地查證違規行為並提升查核流程的準確度，我們正在進行多項技術及營運層面的改善。
本次改善的核心重點在於擴大戰鬥過程中獲得的資訊量，並使其能夠更有效地應用於實際查核中。
2-1. 強化基於戰鬥日誌的查核
此前在違規查核流程中雖已使用戰鬥日誌，但為了查核更多樣的戰鬥狀況，仍有需要改善之處。
因此，我們將擴大戰鬥日誌中記錄的資訊範圍，並同步完善應用該資料的驗證邏輯。
隨著戰鬥日誌記錄的資訊範圍擴大，我們將能夠確認更多樣的戰鬥情況與模式，進而更有效地驗證是否存在違規行為。
擴充後的戰鬥資訊將同時用於自動驗證與人工查核，以提升查核效率與準確性。
2-2. 強化非法程式偵測與巨集應對
針對非法程式的常態化偵測與自動驗證機制也將同步完善。
透過本次更新，我們將強化資安偵測功能，並加強對利用滑鼠巨集、連點程式等外部程式或裝置達成輸入自動化或重複操作行為的打擊力道。
對於規避相關限制或反覆做出此類行為的情況，我們將綜合考量違規次數、持續時間、是否規避限制、對競爭型玩法造成的影響等因素，依據相關懲處標準處理。
2-3. 舊版本用戶端相關說明
針對玩家關於「是否可能利用舊版本用戶端觸發異常戰鬥」的詢問，在此一併說明。
經確認，僅靠正常的舊版本用戶端是無法達成此類操作的。
《勝利女神：妮姬》要求用戶端與伺服器版本保持一致方可正常載入和遊玩，舊版本用戶端在目前伺服器中無法正常參與競爭型玩法的戰鬥。
對遊戲用戶端異常修改、規避正常登入流程，或試圖異常改變遊戲運作機制的行為，均可能構成重大違規。
如您親自發現相關情況或了解到相關資訊，請透過檢舉功能或客服中心回報，以便我們展開相應調查。
2-4. 其他技術改善措施
除上述內容外，我們也同步進行遊戲外部防護功能、資安偵測、事後資料分析、異常戰鬥分析機制等其他技術改善。
同
時，我們也將完善相關處理方式，使檢舉受理後的處理能夠更順暢地銜接查核流程。
然而，若過於具體地公開偵測方式與內部查核標準，可能會有被用於規避偵測或惡意利用的風險。因此，雖然不便公開所有新增或變更的偵測方式細節，但對於已確定實際應用的主要改善事項及玩家需要了解的變更內容，我們將向大家說明。
3. 按違規類型細化標準並加大懲處力道
在實施本次改善的同時，我們將進一步明確主要違規行為的範圍與懲處標準。
對違規行為的懲處將綜合考量行為性質、違規次數、持續時間、是否重複、是否規避偵測或限制措施、對競爭環境造成的影響以及不當得利情況等因素後執行。
更新後首週，僅針對符合特定條件的輕微事項另行適用寬限標準。
3-1. 惡意竄改及威脅安全的非法程式
使用會影響遊戲環境本身的程式，例如異常修改遊戲用戶端或資料、竄改遊戲正常運作及戰鬥結果、規避資安功能等，將被認定為重大違規。
不限於外掛或作弊程式，凡利用未經許可的程式或工具修改、替換、插入遊戲檔案、資源或用戶端元件的行為，均將根據其方式及對遊戲造成的影響判定為違規。
即便出於修改外觀或最佳化等目的，凡透過未經許可的修改影響遊戲正常運作、破壞公平性或規避資安功能的行為均不被允許。其他未經許可的修改也將根據行為性質及實際影響加以裁定。
若公開具體的程式種類及偵測目標清單，可能會被用於規避偵測或惡意利用，因此不便公開。但我們將持續檢視並最佳化偵測目標程式清單，以提高自動驗證的準確度，並更加細緻地核對相關紀錄。
3-2. 巨集程式及輸入自動化程式
在《勝利女神：妮姬》中，對於本應由玩家手動完成的操作，嚴禁借助非遊戲官方提供的外部程式或裝置達成輸入的自動化、重複或取代。
利用滑鼠巨集、連點程式、自動化腳本、自動掛機程式等外部手段取代玩家手動操作的行為均屬此類。
此類行為透過外部手段取代手動操作過程，可能對戰鬥結果產生不當影響，並在競爭型玩法中影響排名與獎勵。
若公開具體的程式種類及偵測目標清單，可能會被用於規避偵測或惡意利用，因此不便公開。但我們將持續檢視並最佳化偵測目標及相關程式清單，以便在自動驗證階段更準確地確認實際使用情況，並同步更加細緻地核對輸入與遊玩紀錄。
我們將綜合考量違規次數、使用時長、重複性、是否規避偵測或限制措施、對競爭型玩法造成的影響以及不當得利情況等因素，實施分級懲處。
特別是反覆規避相關限制或持續進行相同行為時，將視為較嚴重的違規情節。
3-3. 競爭型玩法代打行為
指由帳號本人以外的其他人使用該帳號，代為遊玩單人突擊、聯盟突襲、協同作戰等具有排名或排名獎勵的競爭型玩法，並藉此取得成績、排名或獎勵的行為。
無論是否支付報酬，只要帳號所有者將競爭型玩法委託他人代為遊玩，即可能構成代打，帳號所有者同樣必須承擔該行為的相關責任。
競爭型玩法的成績應該透過該帳號所有者的實際操作來取得，透過代打獲得的成績會損害其他玩家公平競爭的機會。
我們不會只憑單純的帳號登入或單一可疑跡象就判定為代打。我們會綜合核對競爭型玩法的實際遊玩紀錄與相關資訊，必要時由負責人進行人工查核。
對於重複性或組織性的代打、對競爭結果造成重大影響的情況，我們將加大懲處力道，並取消已確認違規的競爭型玩法成績。
請大家切勿將競爭型玩法委託給他人代打。
3-4. 惡意利用遊戲內異常現象
我們絕不會單憑遊戲內發生的異常現象就直接判定違規。
然而，在明知存在異常現象的情況下，仍反覆利用該異常獲得不正當成績、獎勵或其他競爭利益，或是故意規避相關修復與限制措施並繼續利用的行為，將被判定為違規。
若因此類行為影響了競爭型玩法的排名或獎勵，或侵害了其他玩家的正常競爭機會，我們也將對其造成的影響加以評估。
反之，對於正常遊玩過程中偶然發生、或是玩家在合理範圍內難以察覺的異常現象，我們將與此類惡意利用行為區分處理。
此外，在發現異常現象後透過官方管道提供線索，且未反覆利用來獲得不當得利的情況，同樣不會被認定為惡意利用。
對於反覆惡意利用、規避修復或限制措施、對競爭結果造成重大影響的情況，我們將認定為更嚴重的違規。
若您發現了疑似異常現象的情況，請透過檢舉功能或客服中心向我們回報。
3-5. 懲處力道及競爭結果判定
在確認違規後，我們將綜合核實行為性質、違規次數、持續時間、是否重複、是否規避限制措施、對競爭環境造成的影響以及不當得利等因素，以判定具體懲處程度。
對於重複或持續違規、規避限制措施、組織性違規、對競爭結果造成重大影響等情形，我們會將這些因素一併納入懲處程度的判斷。
同時，對於透過違規行為取得的成績、排名、參賽資格及獎勵，我們將根據實際影響取消或收回，必要時將對競爭結果做出相應調整。
4. 進一步改善檢舉及申訴流程
4-1. 遊戲內檢舉結果通知
目前透過遊戲內檢舉功能或客服中心提交的檢舉，均已轉交至相關查核流程。
今後，透過遊戲內檢舉功能提交檢舉後，我們也將完善相關機制，在查核結束後向註冊信箱寄送處理結果通知。
受理檢舉
→透過遊戲內檢舉功能受理檢舉內容
查核
→查核相關紀錄，必要時由負責人人工查核
通知處理結果
→審核結束後透過電子郵件告知處理結果
透過客服中心提交的檢舉也將同樣告知審核結果。
4-2. 完善申訴回覆機制
近期有指揮官反映，提交申訴後未能充分了解複查情況，或其補充的資訊未獲妥善受理。我們十分重視這些疑慮。
對於收到的申訴，我們會重新查核懲處原因及相關紀錄；如指揮官補充了具體資訊，或案件確有必要，將由負責人進行人工查核，重新檢視原有判定及新增內容，並依既定標準說明是否維持原處理結果。如有進行額外的人工查核，也會在回覆中加以說明。
為確保處理標準與回覆口徑一致，對於相同或類似的複查結果，仍將採用統一的回覆標準與格式。如確有需要，我們會在已確認的範圍內補充說明相關事實。
4-3. 客服諮詢及回應原則說明
客服諮詢與申訴對所有玩家一律適用相同標準與流程。
無論玩家的付費金額、帳號價值或在社群中的影響力如何，我們都不會針對任何特定玩家採用額外的優待標準或例外處理流程。
此原則過去同樣適用於所有諮詢與申訴，未來也將維持不變。
對於指揮官諮詢的常見問題，我們會優先依據事先制定的應對標準與回覆範本進行說明。對於相同或類似的問題，將採用一致的處理標準與核心說明口徑，確保回覆清晰、準確。
回覆的篇幅與內容可能會因實際案件的範圍而有所不同。包含多項問題的案件，由於需要核實與回覆的內容較多，篇幅可能相對較長。回覆篇幅或細節內容上的差異，並不代表存在個別的優待處理流程。
不過，對於僅憑回覆範本難以充分說明，或需要另外確認事實的事項，負責人可在核實內容後個別回覆。
考量到不同玩家可能補充不同的具體情況，客服人員會在已確認的範圍內作出相應說明，因此措辭和表達方式可能略有差異，但不會影響處理標準及核心結論的一致性。
關於懲處期限及調查中事項的說明
近期，針對部分客服回覆中曾告知經資安團隊確認的懲處期限這一情況，我們收到了一些相關詢問，因此在此一併說明相應標準。
透過資安團隊可確認並告知的懲處期限相關資訊，以查詢當時系統中已登記的懲處資訊為準。客服無法超出系統登記範圍自行判定懲處期限，也無法擅自決定日後是否變更並據此回覆。
此外，對於仍在調查或進一步查核中的事項，在事實情況與處理結果確定之前，不便告知相關內容。若提前告知尚未確認的資訊，之後傳達的資訊可能會與查核結果不一致。
因此，對於超出目前可確認範圍或仍在調查中的內容，我們無法另行做出判斷或提供答覆，敬請理解。
4-4. 內部資料的對外提供範圍及查核流程
在違規查核過程中確認的非法程式具體名稱、偵測方式、詳細資安資訊等，若對外公開可能會被用於規避偵測或繞過資安防護，因此不便對外公布。
此外，鑑於不同玩家的電腦環境可能與其他遊戲或程式的資安功能產生相互影響，我們不會僅憑偵測結果就簡單判定所有事項，而是在必要時結合相關紀錄展開人工查核流程。
即便收到申訴，我們也會重新核對懲處當時的資安紀錄與相關資訊，對需要追加確認的事項人工複查。不過，若在複查過程中仍能明確確認使用非法程式的事實，原判定及回覆內容也可能不會改變。
儘管如此，近期仍有玩家反映，在檢舉及申訴過程中難以充分了解實際查核是如何進行的。對此，我們將更加細緻地執行人工查核流程，並同步完善檢舉及申訴結果的告知方式。
在維持無法公開的資安資訊範圍不變的前提下，我們將持續改善查核流程與回覆方式，讓玩家能更清楚地了解自己的檢舉或申訴確實已經過查核與複查。
5. 實施時程
5-1. 2026 年 9 月 17 日技術更新實施項目
我們將透過 9 月 17 日的更新，實施以下技術改善措施：
* 強化資安偵測及巨集應對
* 擴大戰鬥日誌記錄資訊量並完善驗證邏輯
5-2. 新規則的過渡安排
為協助各位指揮官充分了解調整後的規則，自 2026 年 9 月 17 日更新完成起，至 2026 年 9 月 22 日止，設置為期 6 日的懲處標準調整過渡安排。
過渡期間，針對違規行為的偵測、查核、技術限制及必要處理仍將正常實施。對於經查核確認屬於滑鼠巨集及其他輸入自動化、競爭型玩法代打，且同時符合情節輕微、未持續實施、未規避官方限制措施、未對競爭環境造成明顯影響等條件的情況，官方得視實際情況，酌情對帳號懲處採取較輕的處理方式。
以下情況不適用上述過渡安排：
過渡期結束後，上述過渡性的懲處裁量安排將不再適用。對於確認違規的行為，官方將按照調整後的懲處標準進行處理。
5-3. 準備中的後續措施
以下事項正在逐步準備中，待具體實施時程確定後將另行公告：
* 遊戲內檢舉結果信件通知
* 完善申訴回覆機制
* 進一步完善資安偵測及資料分析機制
我們不會讓本次改善止於一次性措施，今後將持續檢視並改善包含資安偵測、資料分析、人工查核在內的查核能力，以及檢舉、申訴等營運流程。
對於近期一系列違規行為處理過程中未能充分取得各位指揮官的信任，我們再次鄭重看待這個問題。今後，我們將透過更明確的標準與更細緻的查核，在實際營運中展現具體改善成果。
衷心感謝各位指揮官提出的諸多批評與意見回饋，也感謝所有為《勝利女神：妮姬》發聲的指揮官。
《勝利女神：妮姬》營運團隊